par Ibrahima Dia
Dakar a abrité ce mercredi 15 janvier 2024 la cérémonie de lancement des inscriptions à Élection du service client de l’année sont ouvertes (Escda). C’est la première fois, en Afrique subsaharienne, qu’un tel événement se tient pour faire la promotion de la qualité de service. Les entreprises ciblées sont
sont regroupées par secteur d’activités et sont évaluées avec les entreprises du même univers de consommation et aussi entre autres catégories comme les secteurs de Transfert d’argent, des opérateurs téléphoniques, de la distribution, du Fintech, de la Banque et Assurance, Service automobile. Les organisateurs donne rendez vous au mois de novembre 2025 pour découvrir les premiers lauréats qui bénéficieront d’une reconnaissance prestigieuse, symbolisée par le logo « Élu Service Client de l’Année »
» Nous voulons catalyser les énergies et promouvoir l’excellence à travers le développement des entreprises et la satisfaction de la clientèle » a déclaré Mme Kettani Nadifi Général manager de client centric vision .Poursuivant ses propos , elle ajoute que cette compétition permettra ces entreprises à exceller dans ce domaine. « Nous souhaitons faire de la qualité de la relation client un moteur de croissance durable au Sénégal » a -t-elle ajouté .
Pour Ludovic Nodier, d’Escda France,il suggère à toutes les entreprises établies au Sénégal de participer à cette première édition. Il souligne que celles-ci gagneraient à concourir pour remporter le prix du meilleur service client de l’année et avoir une idée de la perception des usagers sur les services fournis. Au terme de l’évaluation, un rapport de classement et d’évaluation sera fourni à toutes les entreprises participantes conformément au principe du respect des données personnelles et des données des autres entreprises afin de garantir une confidentialité sans faille, sans entacher la sincérité de l’élection. M. Nodier ajoute qu’il s’agit d’une évaluation basée sur des critères objectifs compte tenu des différences des secteurs d’activités des entreprises en lice. L’entreprise la mieux placée aura la possibilité d’utiliser le logo du meilleur service client de l’année pour mieux promouvoir la qualité de son service client. Il définit aussi l’élection du service de l’année comme « un catalyseur d’énergie » qui agit sur l’écosystème national des entreprises, notamment dans le cadre de la relation client, donnant ainsi l’exemple du Maroc dont les entreprises ont enregistré un bond moyen de 30 % dans l’amélioration du service client.
Pour rappel l’Élection du Service Client de l’Année a été créée en 2007, a pour objectif de mettre en lumière et récompenser l’excellence des services clients dans les pays où le challenge est implanté. . Elle offre aux entreprises locales une réelle opportunité d’évaluer et d’améliorer la qualité de leur relation client pour mieux répondre aux attentes de leur clientèle. Déjà implantée dans des pays tels que la France, l’Espagne, l’Allemagne, l’Autriche, le Royaume-Uni, la Suisse le Maroc et la Tunisie, cette élection répond à des enjeux actuels : des consommateurs de plus en plus exigeants, une diaspora en retour, un secteur économique en pleine expansion, ainsi que des entreprises internationales qui cherchent à s’ancrer localement et à établir des partenariats avec des fournisseurs locaux.
